Associazioni di volontariato e di tutela
L’Ospedale Galliera garantisce la partecipazione dei cittadini attraverso il Comitato misto consultivo che si occupa di: controlli di qualità dal lato della domanda, raccolta e analisi dei segnali di disservizio e reclami degli utenti, verifica del grado di coinvolgimento dell’Ospedale nel miglioramento della qualità della comunicazione col cittadino incluso il grado di soddisfazione dell’utenza. I componenti del Comitato partecipano ad attività formative dell’ospedale promuovendo la verifica della qualità percepita attraverso il monitoraggio di criticità rilevate e segnalate dai cittadini (liste di attesa, umanizzazione e personalizzazione dei servizi, accoglienza e comfort, ecc..).
Tra le principali interfacce dell’Ospedale Galliera ci sono le Associazioni di volontariato e tutela che garantiscono annualmente 20.400 ore circa di presenza per un totale di circa 260 volontari.
L’Ente sostiene e favorisce un rapporto di collaborazione, con l’obiettivo di supportare pazienti e utenti nelle attività/bisogni non sanitari, disporre di soggetti qualificati a supporto dell’utenza e assicurare a tutte le Associazioni equità di condizioni nei rapporti con l’Ente stesso.
L’attività dei Volontari è la risposta ai bisogni espressi dalle strutture, che si fanno portavoce delle necessità del cittadino/utente/familiare, evidenziate durante l’accesso in Ospedale e consiste in:
- supporto informativo e psicologico a pazienti e familiari;
- attività ricreativa (clownterapia, gioco, lettura, disegno, conversazione, compagnia);
- accompagnamento nello svolgimento delle pratiche quotidiane;
- accoglienza di parenti e familiari (supporto logistico- abitativo).
Le associazioni ad oggi presenti sono 11, hanno postazioni dedicate all’interno dell’Ente con accesso dal corridoio adiacente all’ingresso di via Volta 6 (0B9), sono:
- Associazione Donatori Midollo Osseo (ADMO)
- Associazione Ligure Thalassemici (ALT)
- Associazione Volontari Ospedalieri (AVO)
- Confederazione Ligure dei centri per la Tutela dei Diritti del Malato (CTDM)
- Fondo Terapia Tumori “Clotilde Rubiola”
- Funamboli gruppo A.MA.Li
- Gruppo malattie rare
- Pagiassi vip
- Sostegno Genovese
- Tribunale diritti del malato (TDM) - “Cittadinanzattiva”
- Consulta Regionale per la tutela dei diritti della persona Handicappata
Dal marzo del 2020 i volontari sono inevitabilmente stati allontanati in conseguenza delle limitazioni di accesso all’Ospedale, e le Associazioni di volontariato e tutela che agiscono in Ospedale sono state costrette a chiudere i loro punti di accoglienza. Molte associazioni hanno continuato la loro attività utilizzando la posta elettronica ed i contatti telefonici. Il Comitato Misto Consultivo, rappresentativo di tutte le associazioni si è riunito nel mese di giugno per essere aggiornato in merito all’andamento dell’emergenza sanitaria e le azioni intraprese dall'Ospedale per fronteggiarla.